“虽然我看不见，但在这里分娩很安心”
7月21日，复旦大学附属妇产科医院（上海市红房子妇产科医院）杨浦院区产房迎来了一位特别的妈妈。狄女士因为眼部疾病自幼双目失明，但乐观勇敢的她一直热爱生活，并在工作中结识了丈夫。自怀孕初期起，狄女士就在妇产科医院李喜莲副主任医师处产检。
考虑到狄女士情况特殊，每次产检医院会为狄女士提供就诊、排队等绿色服务，以减少等候时间，提升就医舒适度。从最初的紧张忐忑，到分娩前的信心十足，整个孕期，产检医生的细心照顾和专业判断，让狄女士慢慢放下了焦虑。即便出现了妊娠糖尿病，但在专业的饮食和运动指导下，也得到了有效控制。
分娩当日，为了让狄女士更好地适应产房环境，李喜莲副主任全程陪伴给足妈妈“安全感”，助产士通过分娩球等导乐措施帮助她放松心情。“你很棒！”“做得很正确！”“你的状态很好，一定会很顺利！”助产士轻轻握着狄女士的手，重复着分娩前的宣教，并通过“触摸、联想”等方式辅助支持。得益于充足的准备，分娩全程狄女士十分“淡定从容”，熟练掌握呼吸和用力方式。尽管是初产，但上午破膜引产，狄女士夫妇下午就迎来了可爱的女儿。
“宝宝的酒窝像你一样，宝宝在笑呢，我们给她戴了粉色的小帽子，现在我要把宝宝放在身边和你贴贴哦.....来跟着我的手双手抱住她，对，就是这样。”通过助产士的解说和帮助，母女之间的第一次触碰，让狄女士感受到了新生命的温度。虽然她的人生关上了一扇窗，如今却点亮了另一束光。
面对来之不易的新生命，这个特殊的家庭喜悦中还有些紧张，病房又特地为狄女士的家属安排了床旁新生儿抚触、沐浴以及母乳喂养协助等教学。“医生的每一次鼓励和判断都让我信心倍增，虽然我看不见，但在这里分娩很安心。”笑容始终挂在狄女士的脸上。
为失明妈妈提供暖心服务，营造“友好”生育环境
狄女士并不是第一位在该院分娩的“盲人妈妈”，对于这类孕产妇，医院配有全流程配套服务，并覆盖妊娠全周期，致力打造残障人士友好型医院。
分娩前，医护人员帮助孕妇提前熟悉诊室、病房、分娩室等环境，通过语音资料加强防跌倒宣教，协同家属参与孕产妇的行动辅助及监护。
而分娩时，视障或失明孕妇一般难以弄清楚自己的身体与物体、空间之间的位置关系，无法用常规方法预习和指导分娩过程，因此助产士会用语言指导及触摸感知来协助孕妇分娩，例如用“现在宫缩来了，请深吸气并用力屏气，肚子可以把我的手顶起来”等帮助孕妇用力并反馈生产情况，增加阴道分娩的信心。为了消除未知带来的陌生感、恐惧感，助产士还会详细说明每一步操作，以获得产妇更好的配合，竭尽所能陪伴她们度过生命中最重要的一刻。
分娩后，助产士会详细描述婴儿的行为、面部表情和特征，帮助产妇了解、触摸自己的宝宝。出院前，由母乳专科护士指导家属进行新生儿照护、协助产妇母乳喂养，增进家庭感情。
建立健全服务体系，提升特殊人群分娩体验
“多年来，我们在保障特殊人群分娩安全方面积累了丰富的经验，建立健全服务体系，以最大程度减轻她们的心理、生理负担。”红房子医院院长助理、产儿部部长顾蔚蓉介绍说。为了更好地强化特殊人群关爱服务，提升残障等特殊孕妇分娩体验，医院在就医流程、硬件保障、人文关怀等方面优化升级，全面呵护特殊孕产妇的健康，增强她们生育的信心和希望。
服务流程方面，医院推出一系列保障举措，让特殊人群就医更安心。针对听语障碍、视力障碍、行动不便等特殊患者，开通就医绿色通道，实现专人专管，在门诊-病房-手术室（产房）等就医场景变换时，主管医护人员“无缝”交接。
在人文关怀方面，为了减轻就诊焦虑，医院不断拓宽服务半径，将贴心照护延伸至“产前、产时、产后”，让特殊人群就医更暖心。门诊就诊及产房分娩时，医护人员提供必要的心理咨询，并适当放宽家属陪护。在保证安全的条件下，针对不同类型的残障孕产妇，采取个性化的分娩方式。医院社工部组织志愿者参加手语培训。
在硬件方面，医院优化环境设施，设有干净整洁的残疾人卫生间、多条无障碍通道、视听残疾人无障碍服务台......让特殊人群就医更宽心。
正因为如此，许多像狄女士一样身体上有缺陷的特殊妈妈，在妇产科医院收获了自己的圆满。2021年9月，右腿截肢的崔晓（化名）在红房子医院LDR（一体化家庭产房）顺产下女儿佑佑。为了帮助她实现顺产的意愿，产科团队做了个性化的分娩评估，在“血栓风险、发力困难”等情况下，最终采用自由体位帮助她成功顺产。2022年4月，恰逢新冠疫情，聋哑孕妇晴莉（化名）独自住院保胎一个月，每天医护人员通过“写字条”、“发信息”的方式和她交流，时刻关注她的情况、主动询问她的需求，在经历闭环隔离、肌瘤变性、胎膜早破重重考验后，这位妈妈也迎来了自己的宝宝。“宝宝很好，我很开心，一个月之后我还要来看你们。”出院前，晴莉还和医护人员结下了深厚的友谊。
作为妇产科“国家队”，妇产科医院一直致力于解决不同女性的就诊、生育难题，助力扶残助残服务，让特殊人群的生育“无碍”，点亮她们的“幸福路”。近期，医院还组成“三个专班”重点突破“三大”管理难题，其中“医疗服务专班”聚焦患者服务体验，全力开启优质服务新篇章，以患者满意作为目标，推进公立医院高质量发展。
