6月14日下午，一场附属医院医疗健康服务社会专题调研座谈会在复旦大学上海医学院举行。座谈会现场气氛热烈，来自附属医院的院领导及相关职能部门负责人共同聚焦医院高质量发展，提升医疗健康服务能级等关键问题，广开言路，畅所欲言。
为人群服务，为强国奋斗。自主题教育开展以来，各附属医院认真开展调查研究，聚力改善群众就医体验，努力把主题教育成果转化为推动卫生健康事业高质量发展、提高人民群众健康水平的实际成效。
复旦大学党委副书记、上海医学院党委书记袁正宏表示，习近平总书记指出人民健康是社会文明进步的基础，是民族昌盛和国家富强的重要标志，也是广大人民群众的共同追求。我们要把人民健康放在优先发展战略地位，高度重视公立医院高质量发展工作。直属附属医院作为复旦上医医疗服务“国家队”、医学科技创新“策源地”和医学人才培养主阵地，要全面把握“公立医院高质量发展”的重大意义，坚持人民至上、生命至上初心使命，努力当好公立医院高质量发展的引领者、推动者、践行者。
多措并举改善就医体验
主题教育开展以来，各附属医院瞄准人民群众最为关心的就医体验等问题，以满足患者就医需求为出发点，以改善患者就医体验为着力点，各医院党政班子成员全面下沉一线调研解决问题。
中山医院将“改善门诊患者体验感与满意度”作为调研课题之一，不断提升门诊服务质量。通过加强精准预约、分时段就诊，提升医技岗位人员操作能力，不断缩短患者等候时间，优化服务流程；通过加强门诊引导标识、合理设计人员动线，进一步改善就诊环境和服务环境；通过加强专家开诊要求，强化对各类服务人员的培训，持续提升服务意识。接下来，中山医院还将推进“党员志愿服务1小时”特色项目，主动服务患者及家属，增设各项便民服务措施，关注老弱残孕患者及无人陪伴患者需求，切实提升病人满意度，将主题教育调研成果落在实处。
搭建平台，长效问需。妇产科医院借助“您说我改”患者问题反馈系统和“员工心声码上提”平台，收集医患需求集中、亟待改进的问题。医院针对病理会诊线上预约流程、门诊叫号回诊流程、就诊患者停车需求等开展专题调研，并形成一揽子整改思路和举措方案。目前，医院病理会诊线上预约已经基本完善，进入运行阶段；门诊叫号回诊流程方案已完成数次优化；患者停车难问题已形成一整套改善方案，包括寻求周边资源、与相关APP合作等，正在切实推进中。
儿科医院在改善患者就医体验和满意度方面不断挖潜，采取增加检查设备、延长服务时间、专科不限号、周末开放专家门诊和手术等措施，尽可能满足患儿就诊需求。同时，医院根据不同临床场景实地研判，了解患儿及家庭的需求，针对儿童患者的医疗恐惧现象，医院推动儿科患者心理评估工具信息化，目前已在住院患儿中应用，降低患儿对医疗程序的恐惧并提高其治疗依从性。
主题教育期间，眼耳鼻喉科医院线上线下齐发力，综合提升服务效能。医院上线“智慧云客服”功能，为患者提供更便捷、高效和精准的咨询服务。同时，医院“联姻”打浦桥街道社区卫生服务中心，打造首家社区全科与专科医院医联体，发挥全专联合优势，聚焦“一老一小”健康需求，以家庭医生高质量签约为抓手，切实落实分级诊疗制度。
整合资源服务人民健康
如何更好地开启医疗健康服务融入上海的“双冲顶之势”？各附属医院将做好调研成果深化转化“下半篇文章”与城市发展结合起来，为亚洲医学中心城市建设做好有力支撑，更好服务人民健康。
华山医院以病种为中心整合优势资源，用好国家疑难病症诊治能力提升工程、国家重大疾病多学科合作诊疗能力建设工程等项目机遇，创新推进疑难疾病多学科联合门诊、深度融合病房等多学科诊疗模式，让人民群众享受更高质量的医疗服务。医院还以建设老年友善医院为目标，优化服务流程，建立智慧门诊长者服务中心，开展公益慈善和社工、志愿者服务，让人民群众享受更有温度的医疗服务。同时，以健康促进行动延伸医疗服务，推进卫生健康服务关口前移，通过开展各种抬眼可见、触手可及、深入人心的健康科普工作，增进人民群众的健康福祉。
肿瘤医院围绕肿瘤防筛康复促进现状，从分级诊疗、人才队伍、社会大众可及性等方面，完成多维度课题调研，目前已与5家社区卫生服务中心签订基层肿瘤防治医联体。面向社区卫生服务中心打通转诊绿色通道，增进患者互转、专业技术下沉、学科结对。通过开展“肿瘤康复促进工作者赋能培训”项目等方式，进行资源共享，共同谋划发展，助力基层防病治病和健康管理能力提升。
联学共建辐射优质资源
同向发力、共同破题。主题教育期间，各附属医院依托党建联盟、党建共同体等平台开展联学共建，不断扩大优质医疗资源辐射范围，服务国家战略和区域发展。
中山医院充分运用“中山医院医联体党建联盟”这一上海市首创平台，带动联盟成员单位跨前学、主动学、提前学。为深度融入长三角一体化、加强对外医疗合作，让更多老百姓在家门口享受上海优质医疗资源，中山医院与江苏省盐城市大丰区签约共建苏北健康管理中心，提供远程技术指导、培训等。
妇产科医院依托泛长三角妇产科医院党建共同体、区域化支部联建等载体，持续推动主题教育走深走实。医院新生儿党支部携手海盐县妇保院，每月开展学术沙龙，并在海盐县落地“宫内生长受限-产儿携手优化健康管理”项目，为当地孕产妇送去专业诊疗支持。主题教育期间，妇产科医院积极推动与郑州大学第三医院合作共建复旦大学附属妇产科医院河南医院，助力国家区域医疗中心建设。
眼耳鼻喉科医院与福建省晋江市卫生健康局签署互联网分级诊疗战略合作协议。双方将发挥各自优势，重点在五官科互联网分级诊疗方面开展深度合作，努力打通优质医疗健康服务的“最后一公里”。同时，眼耳鼻喉科医院与当地几家医院签订互联网远程医疗合作协议，将共同探索远程医疗会诊机制，实现医疗资源的“上转下传”，实现互利共赢。
