9月24日下午，儿科医院党的群众路线教育实践活动系列座谈会——便民服务中心工作人员专场在教学楼多功能厅举行。徐虹书记、张瑾副书记、门诊办公室陆忠主任、周利军副主任、钱伟护士长及17名便民服务中心工作人员齐聚一堂，共话医院规范化服务，提高工作效率。
徐虹书记首先代表医院对便民服务中心工作人员一直以来的努力工作表示感谢，做好便民服务这项工作推动了我院服务水平的整体提高，为树立医院品牌起到了深远的意义及影响。便民服务中心的每位员工用微笑和专业服务打造了儿科医院一道亮丽的风景线，预约、制卡、化验打印、咨询、便民措施等一应俱全，使许多患儿及家属顺畅了就医流程，缓解了不满情绪，减少了医院的投诉。今年上半年开始，医院启动了关注患儿就医体验三年行动计划，陆续推出了预约优先制度、急诊分诊制度、一站式服务制度，根据患者和家长的需求改进就医流程，开设倾听窗口，组建儿童观察团……一站式服务机在门诊大厅一字排开，导医们熟练而飞快地疏导人群，节省了患者和家属排队的时间，提高了患者满意度。患儿及家属从便民服务中心的工作人员身上看到了儿科医院的精神面貌。此次座谈会希望听取来自他们的声音。
作为导医的方草忙碌了一天，她用略带沙哑的声音和朴质的话语告诉我们，“一份耕耘一分收获，这个岗位虽然辛苦，但收获很多，荣誉感特别满足。”前几年导医队伍人员流动频繁，院领导给予关心，门急诊办公室加强培训和沟通，现在的这一团队抱怨少了，学会了与患者的沟通，人员的组成也相对稳定。门诊出诊信息、专家履历简历、求医问药、导航指路、周边交通住宿，对于患儿及家属各式各样的提问，她们能做到有问必答，有求必应。在暑假门诊量超8000人次/天的情况下，这支队伍显示出了专业的素养，忙而不乱，笃笃定定。
徐书记表示，作为群众路线系列活动之一，以真抓实干践行群众路线的原则被摆在了首要位置，领导干部主动开门纳谏，听取一线员工的心声。我们会尽快汇总和梳理大家在会上提出的各类问题，并与相关职能部门协调，尽快改进；对于硬件条件等有所限制的，也尽可能找一些替代方案，旨在尽量改善就医流程中不方便环节。
